FAQ

Tudo o que você precisa saber

Não encontrou o que procurava? Fale com a gente pelo WhatsApp — respondemos rápido.

• Quais tipos de madeira vocês utilizam?

  Trabalhamos com MDF, Pinus, Cedro, Tauari, Jequitibá, Freijó e Nogueira. Também aceitamos pedidos com madeira específica sob consulta — é só escolher a opção "Madeira personalizada" no configurador.

• Posso enviar minha própria arte?

  Sim. No configurador existe a opção "Envie sua própria arte", que aceita PNG, JPG, SVG e PDF. Nossa equipe analisa o arquivo antes da produção para garantir o melhor resultado no entalhe.

• Posso personalizar uma placa?

  Pode e recomendamos! Em "Monte sua peça" você escolhe formato, medidas, madeira, texto, fonte, elementos decorativos e acabamento, vendo tudo em tempo real na pré-visualização.

• Qual o prazo de produção?

  Peças personalizadas levam de 5 a 10 dias úteis após a aprovação do layout. Produtos prontos saem em até 3 dias úteis.

• Como funciona o envio?

  Enviamos para todo o Brasil por transportadora ou Correios. O frete é calculado no checkout e o código de rastreio fica disponível na sua conta.

• Posso escolher o tamanho?

  Sim. Você define largura e altura (ou diâmetro, para peças circulares) diretamente no configurador, e o preço é recalculado automaticamente.

• Como funciona o produto digital?

  São arquivos prontos para máquinas de entalhe e CNC. Após a confirmação do pagamento, o arquivo fica liberado na área "Meus Arquivos" da sua conta.

• Quando recebo meu arquivo?

  A liberação é automática assim que o Mercado Pago confirma o pagamento. No Pix costuma levar poucos minutos; no cartão, o tempo da aprovação da operadora.

• Posso comprar pelo Mercado Livre?

  Sim. Os produtos com venda externa exibem o botão "Comprar no Mercado Livre" direto na página do produto.

• Posso comprar pela Shopee?

  Sim. Quando disponível, o botão "Comprar na Shopee" aparece na página do produto e abre o anúncio oficial da Entalhe Madeiras.